Este análisis cuantifica la percepción de calidad del servicio ofrecido por BBVA Colombia y otros 12 bancos del sector financiero colombiano, permitiéndonos realizar comparaciones con los bancos de referencia, los líderes y la media del sector en cerca de 34 variables que recogen en términos generales la cadena de servicios ofrecidos a los clientes.

Con el firme propósito de reforzar estas iniciativas en octubre se ha diseñado e implementado un plan de acción con actividades de corto plazo que busca afinar detalles en las oficinas donde se realizará la encuesta, situación que esperamos sea percibida por los clientes y se refleje en las calificaciones de TyG que todos recibiremos al iniciar el próximo 2010.

En las bancas especializadas esta encuesta se aplicará durante el mes de noviembre y dada la relevancia de conocer lo que los clientes opinan de nuestro servicio, este año se han implementado mediciones para clientes de la Tesorería (encuesta en curso) y usuarios de los Centros de Servicio (por desarrollar en el mes de noviembre).

Adicionalmente, en BBVA contamos con una herramienta mensual de medición de la Calidad para la red comercial que nos permite monitorear algunas de las principales variables de servicio, indicadas en el plan de Calidad de la red comercial, que está a disposición en el documento adjunto, con las anteriores iniciativas BBVA Colombia, se ha comprometido con la mejora continua de nuestra calidad para ir adelante en el servicio a nuestros clientes.